Redesign Segfy+
Simplificando a jornada do corretor e acelerando o fluxo de vendas de seguros com um fluxo cíclico e automatizado.
📌 Visão Geral do Projeto
A Segfy é uma plataforma líder que integra gestão e multicálculo para corretoras de seguros. O coração do sistema é o cotador, uma ferramenta utilizada diariamente por milhares de corretores para cotar produtos como seguros automotivos e residenciais nas principais seguradoras do mercado.
Este projeto consistiu no redesign completo da experiência de cotação e do fluxo de vendas (funil de prospecção e acompanhamento), buscando reduzir a sobrecarga cognitiva do corretor, diminuir o tempo de preenchimento de propostas e otimizar a conversão das vendas.
Meu Papel: Product Designer (Pesquisas, Design de Interação, Prototipação, Coteúdo e Testes)
Parcerias: 1 Product Manager, time de CX e time de Tecnologia
Ano: 2020
🛑 O Desafio & O Problema
Antes do projeto, os corretores de seguros enfrentavam barreiras significativas na plataforma, especialmente no módulo core, o Multicálculo:
Falta de Responsividade Mental:
O cadastro acumulava excesso de campos de texto sem uma hierarquia visual clara, gerando fricção e erros de digitação frequentes.
3.
1.
Sobrecarga de Dados:
O preenchimento de propostas exigia formulários longos, campos redundantes e tarefas repetitivas, levando de 10 a 15 minutos por cotação.
2.
Visualização Fragmentada:
O acompanhamento dos leads no fluxo de vendas carecia de uma visualização rápida, dificultando saber quais oportunidades estavam em prospecção, orçamento, aprovação ou apólice ativa.
Para solucionar estes problemas de ponta a ponta, o processo foi dividido em quatro grandes etapas, baseadas no duplo diamante.
Iniciamos realizando pesquisas qualitativas com nossos usuários mais ativos e uma análise aprofundada das métricas de uso (como taxas de abandono de formulários).
Pesquisa com Usuários: Entrevistamos corretores para entender seu dia a dia. Descobrimos que grande parte dos dados exigidos nas cotações iniciais eram protocolares e podiam ser automatizados ou postergados para etapas posteriores.
Mapeamento da Jornada: Desenhamos a jornada de venda de ponta a ponta, desde o recebimento do lead até a emissão da apólice.
💎 Estratégia de Design
1. Descoberta
2. Definição
Filtramos as dores latentes encontradas no discovery para estruturar nosso backlog de design:
Foco no Essencial: Como reduzir os campos obrigatórios da cotação inicial?
Gestão de Tarefas Embutida: Como ajudar o corretor a não perder o timing do lead sem sair do card de negociação?
Fluxo de Trabalho Visual: Como transformar o fluxo de vendas em um Kanban intuitivo e personalizável?
